ASTROmembuka lowonganLead Customer Experience
ASTRO hadir sebagai solusi belanja kebutuhan sehari-hari yang revolusioner di Indonesia. Didirikan pada tahun 2021 oleh para ahli e-commerce berpengalaman dan didukung oleh investor internasional serta lokal terpercaya, ASTRO mengusung misi untuk menyederhanakan hidup masyarakat dengan menghemat waktu, tenaga, dan uang. Bayangkan, kebutuhan mendesak seperti bahan masakan atau perlengkapan rumah tangga bisa tiba di depan pintu Anda dalam hitungan menit!
Keunggulan utama ASTRO terletak pada kecepatan dan kemudahan. Didukung teknologi canggih dan jaringan logistik yang mumpuni, ASTRO mampu memberikan pengalaman belanja quick commerce yang tak tertandingi. Visi perusahaan adalah menjadi pemimpin pasar di bidang ini, terus berinovasi, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Nilai-nilai yang dijunjung tinggi adalah kecepatan, keberanian, petualangan, dan kemajuan teknologi - tercermin dalam semangat para "astronaut" yang siap meluncur ke luar angkasa.
ASTRO bukan hanya sekadar platform belanja online, tetapi juga tempat bagi para talenta untuk berkembang dan berkontribusi. Jika Anda memiliki semangat yang sama untuk mendorong batasan dan meraih yang terbaik, ASTRO adalah tempat yang tepat. Bergabunglah dalam misi ground-breaking ini dan menjadi bagian dari masa depan perdagangan di Indonesia. ASTRO membuka kesempatan bagi Anda untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis dan inovatif, berkontribusi langsung dalam memberikan kemudahan bagi jutaan masyarakat Indonesia.
Ringkasan
- Perusahaan :
- ASTRO
- Situs :
- https://astronauts.id
- Industri :
- Online Groceries
- Kategori :
- Pelayanan Pelanggan
- Status Pekerjaan :
- Full Time
- Pola Kerja :
- OnSite
- Jam Kerja :
- 40 Jam/Minggu
- Perolehan Gaji :
- Negotiable
- Pengalaman :
- 5 Tahun Pengalaman
- Lokasi Kerja :
- Jakarta Barat
- Tanggal Berakhir :
- 11 November 2025
Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Experience Manager, sebuah peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat. Anda akan bertanggung jawab untuk merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan seluruh aktivitas Customer Experience untuk memecahkan masalah dan meningkatkan relasi dengan pelanggan, serta mencapai target yang telah ditetapkan.
Sebagai Customer Experience Manager, Anda akan memimpin inisiatif strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan yang prima.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengidentifikasi profil pelanggan yang ditargetkan dan memetakan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam pengalaman pelanggan di semua titik sentuh, untuk semua jenis interaksi, transaksi, dan keterlibatan pelanggan.
- Membangun budaya pelayanan yang unggul di seluruh tim dengan mengutamakan kepuasan pelanggan.
- Melakukan riset atau analisis terhadap tren kasus yang terjadi, serta mengambil langkah-langkah pencegahan & mengelola tren jangka panjang sebagai bentuk rekomendasi.
- Melakukan analisis teknis dasar untuk mendukung aktivitas untuk setiap kasus/kendala yang diterima oleh fungsi kerja Customer Service.
- Memberikan solusi, saran, dan arahan bagi pelanggan yang mengalami kendala melalui fungsi kerja Customer Service.
- Mengembangkan buku manual dan prosedur pemecahan masalah untuk membantu personel pendukung dan pengguna akhir berinteraksi dengan benar dengan perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mengukur dan melaporkan kepada pemangku kepentingan lainnya mengenai upaya dan keberhasilan departemen layanan pelanggan.
- Memastikan layanan kepada pelanggan sesuai dengan standar yang ada dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
- Bertanggung jawab atas manajemen tim secara keseluruhan, termasuk perekrutan, penetapan tujuan dan delegasi pekerjaan, pelatihan dan pengembangan, pembinaan/mentoring, dan menyelesaikan evaluasi kinerja yang didukung oleh kolaborasi dengan pemangku kepentingan.
Kualifikasi:
- Gelar Sarjana dari Komunikasi Pemasaran, Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait lainnya.
- Pengetahuan mendalam tentang prinsip dan praktik layanan pelanggan.
- Pengetahuan mendalam tentang perangkat lunak layanan pelanggan, database, dan alat CRM.
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Manajer Layanan Pelanggan dari latar belakang Logistik, E-commerce.
- Kemampuan yang terbukti untuk... (akan dilanjutkan dengan kemampuan spesifik yang dicari)
Benefit
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dan komprehensif, termasuk:
- Gaji yang menarik dan bonus berdasarkan kinerja.
- Asuransi kesehatan dan tunjangan kesejahteraan lainnya.
- Kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung.
Kesempatan Karir
Sebagai Customer Experience Manager, Anda akan memiliki kesempatan untuk:
- Memimpin inisiatif strategis yang berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
- Mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan manajemen Anda.
- Bekerja sama dengan tim yang bersemangat dan berdedikasi.
- Berkontribusi pada budaya perusahaan yang berpusat pada pelanggan.
Jika Anda adalah individu yang berorientasi pada pelanggan, memiliki kemampuan analitis yang kuat, dan bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini. Jadilah bagian dari tim kami dan bantu kami membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan kami.
6 Benefit Pekerjaan
Kirim Lamaran
- Via URL :
Peluang diterima pada lowongan kerja Lead Customer Experience masih terbuka untukmu! Baru 4 orang yang mengunjungi link lamaran diatas. Ayok cepat kirim lamarannya sebelum ditutup pada tanggal 11 November 2025!
